Dieses CRM-Standardwerk behandelt die wesentlichen Fragen im Rahmen der Einsetzung und Organisation von Customer Relationship Management. Dies betrifft sowohl die Verzahnung mit Marketing- und Vertriebsprozessen, die systematische Zielbildung als auch die Ressourcensteuerung. Renommierte Autoren liefern wertvolle praxisorientierte Fakten, um die zielgerichtete Planung, die Umsetzung und die nachhaltige organisatorische Verankerung zu gew�hrleisten und damit zur Steigerung der Effizienz und Effektivit�t des CRM-Ansatzes ...
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Dieses CRM-Standardwerk behandelt die wesentlichen Fragen im Rahmen der Einsetzung und Organisation von Customer Relationship Management. Dies betrifft sowohl die Verzahnung mit Marketing- und Vertriebsprozessen, die systematische Zielbildung als auch die Ressourcensteuerung. Renommierte Autoren liefern wertvolle praxisorientierte Fakten, um die zielgerichtete Planung, die Umsetzung und die nachhaltige organisatorische Verankerung zu gew�hrleisten und damit zur Steigerung der Effizienz und Effektivit�t des CRM-Ansatzes in der Unternehmenspraxis beizutragen.In der 6. Auflage wurden Beitr�ge zum Thema Steuerung und Controlling von Kundenbeziehungen neu aufgenommen. Ebenso findet die zunehmende Verschmelzung von CRM, Vertrieb und Direktmarketing Ber�cksichtigung. Zudem wurden Aktualisierungen vorgenommen, die auf den konzeptionellen Ver�nderungen in der derzeitigen CRM-Diskussion aufsetzen.
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