"Praxis des Customer Relationship Management" umfasst ein vielschichtiges Spektrum von L???sungen und Erfahrungsberichten zu Planung, Durchf???hrung und Kontrolle von CRM-Projekten aus verschiedenen Industrie- und Dienstleistungsbereichen. Neben Beitr???gen zu organisatorischen und technischen Voraussetzungen f???r die Einf???hrung von CRM-Systemen werden auch Best-Practice-L???sungen f???r die Organisation und Umsetzung von Kundenbindungskonzepten pr???sentiert. Die 2. Auflage greift verst???rkt Aspekte des analytischen ...
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"Praxis des Customer Relationship Management" umfasst ein vielschichtiges Spektrum von L???sungen und Erfahrungsberichten zu Planung, Durchf???hrung und Kontrolle von CRM-Projekten aus verschiedenen Industrie- und Dienstleistungsbereichen. Neben Beitr???gen zu organisatorischen und technischen Voraussetzungen f???r die Einf???hrung von CRM-Systemen werden auch Best-Practice-L???sungen f???r die Organisation und Umsetzung von Kundenbindungskonzepten pr???sentiert. Die 2. Auflage greift verst???rkt Aspekte des analytischen CRM auf. Sie tr???gt dem aktuellen Trend Rechnung und zeigt, wie aus bestehenden CRM-Systemen zur Erfassung von Kundendaten sinnvolle Aussagen und Ma???nahmen zur aktiven Steuerung der Kundenbeziehung abgeleitet werden k???nnen.
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