Die Autoren pr???sentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einf???hrungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Im einzelnen werden folgende Fragen beantwortet: Welche Instrumente werden aktuell f???r den Einsatz im Customer Relationship Management diskutiert? Wie kann E-Business effizient und effektiv f???r das Customer Relationship Management genutzt werden? Welche organisatorischen und technischen Voraussetzungen sind f???r den erfolgreichen Einsatz von CRM-Systemen zu schaffen? ...
Read More
Die Autoren pr???sentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einf???hrungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Im einzelnen werden folgende Fragen beantwortet: Welche Instrumente werden aktuell f???r den Einsatz im Customer Relationship Management diskutiert? Wie kann E-Business effizient und effektiv f???r das Customer Relationship Management genutzt werden? Welche organisatorischen und technischen Voraussetzungen sind f???r den erfolgreichen Einsatz von CRM-Systemen zu schaffen? Wissenschaftler und Praktiker verdeutlichen den Nutzen und die Einsatzm???glichkeiten von CRM in der Unternehmenspraxis. Dies wird durch die Einbindung zahlreicher Praxisbeispiele anschaulich unterst???tzt.
Read Less