La gestion des relations avec la client�le est une strat�gie globale et un processus d'acquisition, de fid�lisation et de partenariat avec des clients s�lectifs afin de cr�er une valeur sup�rieure pour l'entreprise et le client. Elle implique l'int�gration des fonctions de marketing, de vente, de service � la client�le et de la cha�ne d'approvisionnement de l'organisation afin d'am�liorer l'efficacit� et l'efficience de la fourniture de valeur au client. La gestion de la relation client (GRC) semble ...
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La gestion des relations avec la client�le est une strat�gie globale et un processus d'acquisition, de fid�lisation et de partenariat avec des clients s�lectifs afin de cr�er une valeur sup�rieure pour l'entreprise et le client. Elle implique l'int�gration des fonctions de marketing, de vente, de service � la client�le et de la cha�ne d'approvisionnement de l'organisation afin d'am�liorer l'efficacit� et l'efficience de la fourniture de valeur au client. La gestion de la relation client (GRC) semble �tre un concept simple et direct, mais il existe actuellement de nombreuses conceptions diff�rentes de la GRC. Cette compr�hension va des programmes informatiques con�us pour optimiser les contacts avec les clients � des approches globales pour l'�tablissement et la conception de relations � long terme. L'effort pour �tablir une relation significative avec le client est caract�ristique de cette derni�re conception. La gestion de la relation client est un processus holistique d'acquisition, de fid�lisation et de d�veloppement de la client�le. Elle englobe toute la gestion des relations en ligne et hors ligne.
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