A gest???o das rela??????es com os clientes ??? uma estrat???gia e um processo abrangentes de aquisi??????o, reten??????o e estabelecimento de parcerias com clientes selectivos para criar um valor superior para a empresa e para o cliente. Envolve a integra??????o do marketing, das vendas, do servi???o ao cliente e das fun??????es da cadeia de abastecimento da organiza??????o para alcan???ar uma maior efici???ncia e efic???cia no fornecimento de valor ao cliente. A gest???o das rela??????es com os clientes (CRM) parece ser ...
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A gest???o das rela??????es com os clientes ??? uma estrat???gia e um processo abrangentes de aquisi??????o, reten??????o e estabelecimento de parcerias com clientes selectivos para criar um valor superior para a empresa e para o cliente. Envolve a integra??????o do marketing, das vendas, do servi???o ao cliente e das fun??????es da cadeia de abastecimento da organiza??????o para alcan???ar uma maior efici???ncia e efic???cia no fornecimento de valor ao cliente. A gest???o das rela??????es com os clientes (CRM) parece ser um conceito simples e direto, mas atualmente existem muitos conceitos diferentes de CRM. A compreens???o vai desde programas orientados para as TI, concebidos para otimizar o contacto com o cliente, at??? abordagens abrangentes para o estabelecimento e conce??????o de rela??????es a longo prazo. O esfor???o para estabelecer uma rela??????o significativa com o cliente ??? carater???stico deste ???ltimo conceito. O CRM ??? um processo hol???stico de aquisi??????o, reten??????o e crescimento de clientes. Inclui toda a gest???o de rela??????es em linha e fora de linha.
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