A gest�o das rela��es com os clientes � uma estrat�gia e um processo abrangentes de aquisi��o, reten��o e estabelecimento de parcerias com clientes selectivos para criar um valor superior para a empresa e para o cliente. Envolve a integra��o do marketing, das vendas, do servi�o ao cliente e das fun��es da cadeia de abastecimento da organiza��o para alcan�ar uma maior efici�ncia e efic�cia no fornecimento de valor ao cliente. A gest�o das rela��es com os clientes (CRM) parece ser ...
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A gest�o das rela��es com os clientes � uma estrat�gia e um processo abrangentes de aquisi��o, reten��o e estabelecimento de parcerias com clientes selectivos para criar um valor superior para a empresa e para o cliente. Envolve a integra��o do marketing, das vendas, do servi�o ao cliente e das fun��es da cadeia de abastecimento da organiza��o para alcan�ar uma maior efici�ncia e efic�cia no fornecimento de valor ao cliente. A gest�o das rela��es com os clientes (CRM) parece ser um conceito simples e direto, mas atualmente existem muitos conceitos diferentes de CRM. A compreens�o vai desde programas orientados para as TI, concebidos para otimizar o contacto com o cliente, at� abordagens abrangentes para o estabelecimento e conce��o de rela��es a longo prazo. O esfor�o para estabelecer uma rela��o significativa com o cliente � carater�stico deste �ltimo conceito. O CRM � um processo hol�stico de aquisi��o, reten��o e crescimento de clientes. Inclui toda a gest�o de rela��es em linha e fora de linha.
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