La gestione delle relazioni con i clienti ??? una strategia e un processo completo di acquisizione, mantenimento e collaborazione con clienti selettivi per creare un valore superiore per l'azienda e per il cliente. Comporta l'integrazione di marketing, vendite, servizio clienti e funzioni della catena di fornitura dell'organizzazione per ottenere una maggiore efficienza ed efficacia nella fornitura di valore al cliente. La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sembra essere un concetto semplice e diretto, ma ...
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La gestione delle relazioni con i clienti ??? una strategia e un processo completo di acquisizione, mantenimento e collaborazione con clienti selettivi per creare un valore superiore per l'azienda e per il cliente. Comporta l'integrazione di marketing, vendite, servizio clienti e funzioni della catena di fornitura dell'organizzazione per ottenere una maggiore efficienza ed efficacia nella fornitura di valore al cliente. La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sembra essere un concetto semplice e diretto, ma attualmente esistono molti concetti diversi di CRM. Le concezioni vanno dai programmi basati sull'IT, progettati per ottimizzare il contatto con i clienti, agli approcci completi per la creazione e la progettazione di relazioni a lungo termine. Quest'ultimo concetto ??? caratterizzato dallo sforzo di stabilire una relazione significativa con il cliente. Il CRM ??? un processo olistico di acquisizione, mantenimento e crescita dei clienti. Include tutta la gestione delle relazioni in linea e fuori linea.
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