Das Management von Kundenbeziehungen ist eine umfassende Strategie und ein umfassender Prozess zur Gewinnung, Bindung und Zusammenarbeit mit ausgew�hlten Kunden, um einen �berragenden Wert f�r das Unternehmen und den Kunden zu schaffen. Es beinhaltet die Integration von Marketing, Vertrieb, Kundenservice und den Supply-Chain-Funktionen des Unternehmens, um eine gr��ere Effizienz und Effektivit�t bei der Bereitstellung von Kundenwert zu erreichen. Customer Relationship Management (CRM) scheint ein einfaches und ...
Read More
Das Management von Kundenbeziehungen ist eine umfassende Strategie und ein umfassender Prozess zur Gewinnung, Bindung und Zusammenarbeit mit ausgew�hlten Kunden, um einen �berragenden Wert f�r das Unternehmen und den Kunden zu schaffen. Es beinhaltet die Integration von Marketing, Vertrieb, Kundenservice und den Supply-Chain-Funktionen des Unternehmens, um eine gr��ere Effizienz und Effektivit�t bei der Bereitstellung von Kundenwert zu erreichen. Customer Relationship Management (CRM) scheint ein einfaches und geradliniges Konzept zu sein, doch gibt es derzeit viele verschiedene konzeptionelle Auffassungen von CRM. Das Verst�ndnis reicht von IT-gesteuerten Programmen zur Optimierung des Kundenkontakts bis hin zu umfassenden Ans�tzen f�r den Aufbau und die Gestaltung langfristiger Beziehungen. Charakteristisch f�r das letztgenannte Verst�ndnis ist das Bestreben, eine sinnvolle Beziehung zum Kunden aufzubauen. CRM ist ein ganzheitlicher Prozess der Kundenakquise, -bindung und -entwicklung. Er umfasst das gesamte Inline- und Offline-Beziehungsmanagement.
Read Less
