O objectivo deste estudo era determinar a rela��o entre o marketing de relacionamento com os clientes e a reten��o de clientes dos 167 titulares de contas de dep�sito � ordem activas de um banco rural em Panabo e propor um esquema de interven��o. Utilizando um desenho de investiga��o quantitativa n�o experimental utilizando uma t�cnica descritiva-correla��o com a ajuda dos question�rios modificados com m�dia, Pearson r e An�lise de Regress�o como ferramentas estat�sticas, foi ...
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O objectivo deste estudo era determinar a rela��o entre o marketing de relacionamento com os clientes e a reten��o de clientes dos 167 titulares de contas de dep�sito � ordem activas de um banco rural em Panabo e propor um esquema de interven��o. Utilizando um desenho de investiga��o quantitativa n�o experimental utilizando uma t�cnica descritiva-correla��o com a ajuda dos question�rios modificados com m�dia, Pearson r e An�lise de Regress�o como ferramentas estat�sticas, foi estabelecido no estudo que o marketing de relacionamento com clientes tem uma rela��o significativa com a reten��o de clientes. O dom�nio do marketing de relacionamento com os clientes que melhor influencia a reten��o de clientes � a confian�a, tendo o coeficiente beta mais elevado. As conclus�es significam que se os empregados banc�rios empregarem um elevado n�vel de confian�a no �mbito do marketing de rela��es com os clientes, poder� garantir um aumento na reten��o e confian�a dos clientes, para demonstrar uma opera��o banc�ria mais positiva e progressiva.
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