O objectivo deste estudo era determinar a rela??????o entre o marketing de relacionamento com os clientes e a reten??????o de clientes dos 167 titulares de contas de dep???sito ??? ordem activas de um banco rural em Panabo e propor um esquema de interven??????o. Utilizando um desenho de investiga??????o quantitativa n???o experimental utilizando uma t???cnica descritiva-correla??????o com a ajuda dos question???rios modificados com m???dia, Pearson r e An???lise de Regress???o como ferramentas estat???sticas, foi ...
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O objectivo deste estudo era determinar a rela??????o entre o marketing de relacionamento com os clientes e a reten??????o de clientes dos 167 titulares de contas de dep???sito ??? ordem activas de um banco rural em Panabo e propor um esquema de interven??????o. Utilizando um desenho de investiga??????o quantitativa n???o experimental utilizando uma t???cnica descritiva-correla??????o com a ajuda dos question???rios modificados com m???dia, Pearson r e An???lise de Regress???o como ferramentas estat???sticas, foi estabelecido no estudo que o marketing de relacionamento com clientes tem uma rela??????o significativa com a reten??????o de clientes. O dom???nio do marketing de relacionamento com os clientes que melhor influencia a reten??????o de clientes ??? a confian???a, tendo o coeficiente beta mais elevado. As conclus???es significam que se os empregados banc???rios empregarem um elevado n???vel de confian???a no ???mbito do marketing de rela??????es com os clientes, poder??? garantir um aumento na reten??????o e confian???a dos clientes, para demonstrar uma opera??????o banc???ria mais positiva e progressiva.
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