L'objectif de cette ???tude ???tait de d???terminer la relation entre le marketing de la relation client et la r???tention des 167 titulaires de comptes de d???p???t ??? vue actifs d'une banque rurale ??? Panabo et de proposer un plan d'intervention. En utilisant un plan de recherche quantitatif non exp???rimental et une technique de corr???lation descriptive ??? l'aide de questionnaires modifi???s avec moyenne, Pearson r et analyse de r???gression comme outils statistiques, il a ???t??? ???tabli dans l'???tude que le ...
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L'objectif de cette ???tude ???tait de d???terminer la relation entre le marketing de la relation client et la r???tention des 167 titulaires de comptes de d???p???t ??? vue actifs d'une banque rurale ??? Panabo et de proposer un plan d'intervention. En utilisant un plan de recherche quantitatif non exp???rimental et une technique de corr???lation descriptive ??? l'aide de questionnaires modifi???s avec moyenne, Pearson r et analyse de r???gression comme outils statistiques, il a ???t??? ???tabli dans l'???tude que le marketing de la relation client a une relation significative avec la r???tention des clients. Le domaine du marketing de la relation client qui influence le mieux la fid???lisation de la client???le est la confiance, avec le coefficient b???ta le plus ???lev???. Les r???sultats signifient que si les employ???s de la banque emploient un niveau ???lev??? de confiance dans le cadre du marketing de la relation client, cela pourrait garantir une augmentation de la fid???lisation de la client???le et de la confiance des clients, afin de d???montrer une op???ration bancaire plus positive et progressive.
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