B�cher zum Thema Kundenorientierung gibt es viele - warum also noch eines herausgeben? Weil herk�mmliche Kundenbindungsma�nahmen, wie bspw. Kundenkarten oder Loyalit�- programme, mittlerweile zum Standardrepertoire der meisten Unternehmen geh�ren. Die Kunden haben sich daran gew�hnt; von Wettbewerbern absetzen kann man sich dadurch kaum noch. Um K�ufer langfristig zu binden, m�ssen Unternehmen ihren Abnehmern mehr bieten: Sie m�ssen sie am Prozess der Leistungserstellung teilhaben lassen. Dies gilt zunï¿ ...
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B�cher zum Thema Kundenorientierung gibt es viele - warum also noch eines herausgeben? Weil herk�mmliche Kundenbindungsma�nahmen, wie bspw. Kundenkarten oder Loyalit�- programme, mittlerweile zum Standardrepertoire der meisten Unternehmen geh�ren. Die Kunden haben sich daran gew�hnt; von Wettbewerbern absetzen kann man sich dadurch kaum noch. Um K�ufer langfristig zu binden, m�ssen Unternehmen ihren Abnehmern mehr bieten: Sie m�ssen sie am Prozess der Leistungserstellung teilhaben lassen. Dies gilt zun�chst f�r die Forschung und Entwicklung sowie f�r den Produktionsprozess, wo Konzepte wie Open Innovation oder Mass Customization die blo�e Auftragsentwicklung und -fertigung abl�sen. Es gilt aber auch f�r das Marketing, wo Kunden z. B. Impulse f�r Innovationsproz- se geben. Von einer solchen Kundenintegration profitieren in erster Linie die Kunden selbst: Sie haben kein Produkt gekauft, sondern an einem Projekt mitgearbeitet. Dadurch erhalten sie nicht nur eine ma�geschneiderte Leistung, sondern sie f�hlen sich ernst genommen und sind oft stolz auf ihre" Leistung. Davon profitieren aber auch die Unternehmen, denn wer das Gef�hl hat, an einem gemeinsamen Projekt mitgewirkt zu haben, der f�hlt sich diesem Projekt - und seinem Partner - auch langfristig verbunden. Da die geschilderten neuartigen Konzepte zu den Forschungsschwerpunkten unserer beiden Fachgebiete sowie weiterer Institutionen der TU Ilmenau geh�ren, haben wir uns schon Ende 2007 entschlossen, die Tagung der Fakult�t Wirtschaftswissenschaften der TU Ilmenau am 15. Mai 2009 unter das Generalthema Kundenintegration und Kundenbindung" zu stellen. Dieses Buch b�ndelt die Beitr�ge dieser Tagung.
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