B???cher zum Thema Kundenorientierung gibt es viele - warum also noch eines herausgeben? Weil herk???mmliche Kundenbindungsma???nahmen, wie bspw. Kundenkarten oder Loyalit???- programme, mittlerweile zum Standardrepertoire der meisten Unternehmen geh???ren. Die Kunden haben sich daran gew???hnt; von Wettbewerbern absetzen kann man sich dadurch kaum noch. Um K???ufer langfristig zu binden, m???ssen Unternehmen ihren Abnehmern mehr bieten: Sie m???ssen sie am Prozess der Leistungserstellung teilhaben lassen. Dies gilt zun?? ...
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B???cher zum Thema Kundenorientierung gibt es viele - warum also noch eines herausgeben? Weil herk???mmliche Kundenbindungsma???nahmen, wie bspw. Kundenkarten oder Loyalit???- programme, mittlerweile zum Standardrepertoire der meisten Unternehmen geh???ren. Die Kunden haben sich daran gew???hnt; von Wettbewerbern absetzen kann man sich dadurch kaum noch. Um K???ufer langfristig zu binden, m???ssen Unternehmen ihren Abnehmern mehr bieten: Sie m???ssen sie am Prozess der Leistungserstellung teilhaben lassen. Dies gilt zun???chst f???r die Forschung und Entwicklung sowie f???r den Produktionsprozess, wo Konzepte wie Open Innovation oder Mass Customization die blo???e Auftragsentwicklung und -fertigung abl???sen. Es gilt aber auch f???r das Marketing, wo Kunden z. B. Impulse f???r Innovationsproz- se geben. Von einer solchen Kundenintegration profitieren in erster Linie die Kunden selbst: Sie haben kein Produkt gekauft, sondern an einem Projekt mitgearbeitet. Dadurch erhalten sie nicht nur eine ma???geschneiderte Leistung, sondern sie f???hlen sich ernst genommen und sind oft stolz auf "ihre" Leistung. Davon profitieren aber auch die Unternehmen, denn wer das Gef???hl hat, an einem gemeinsamen Projekt mitgewirkt zu haben, der f???hlt sich diesem Projekt - und seinem Partner - auch langfristig verbunden. Da die geschilderten neuartigen Konzepte zu den Forschungsschwerpunkten unserer beiden Fachgebiete sowie weiterer Institutionen der TU Ilmenau geh???ren, haben wir uns schon Ende 2007 entschlossen, die Tagung der Fakult???t Wirtschaftswissenschaften der TU Ilmenau am 15. Mai 2009 unter das Generalthema "Kundenintegration und Kundenbindung" zu stellen. Dieses Buch b???ndelt die Beitr???ge dieser Tagung.
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