Ausgangspunkt des Marketing sind die Probleme, W???nsche und Bed???rfnisse der Konsumenten. Es sind jedoch kaum Informationen ???ber die Zufriedenheit der Konsumenten und die wahrgenommenen Probleme nach einer Kaufentscheidung verf???gbar. Im Mittelpunkt der Arbeit stehen die Ergebnisse einer empirischen Untersuchung, die die Beschwerdef???hrung sowie die (Un-) Zufriedenheit von Konsumenten auf der Basis konkreter Kundenprobleme anhand der Bereiche Fernsehger???te und Autoreparaturen analysiert. Die Untersuchungsergebnisse ...
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Ausgangspunkt des Marketing sind die Probleme, W???nsche und Bed???rfnisse der Konsumenten. Es sind jedoch kaum Informationen ???ber die Zufriedenheit der Konsumenten und die wahrgenommenen Probleme nach einer Kaufentscheidung verf???gbar. Im Mittelpunkt der Arbeit stehen die Ergebnisse einer empirischen Untersuchung, die die Beschwerdef???hrung sowie die (Un-) Zufriedenheit von Konsumenten auf der Basis konkreter Kundenprobleme anhand der Bereiche Fernsehger???te und Autoreparaturen analysiert. Die Untersuchungsergebnisse verdeutlichen, dass Informationen ???ber das Beschwerdeverhalten und die Konsumentenzufriedenheit wertvolle Ansatzpunkte zur Verbesserung von Marketingentscheidungen aufzeigen.
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