La question de la mesure et de l'am�lioration de la productivit� des services est r�currente dans les d�bats politiques, comme dans les travaux acad�miques, depuis plusieurs d�cennies. Le concept de productivit�, qui a �t� �labor� initialement pour des �conomies industrielles et agricoles, pose peu de difficult�s, lorsqu'on a affaire � des produits standardis�s. L'av�nement de l'�conomie des services a contribu� � remettre en cause, sinon la pertinence de ce concept, du moins sa dï¿ ...
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La question de la mesure et de l'am�lioration de la productivit� des services est r�currente dans les d�bats politiques, comme dans les travaux acad�miques, depuis plusieurs d�cennies. Le concept de productivit�, qui a �t� �labor� initialement pour des �conomies industrielles et agricoles, pose peu de difficult�s, lorsqu'on a affaire � des produits standardis�s. L'av�nement de l'�conomie des services a contribu� � remettre en cause, sinon la pertinence de ce concept, du moins sa d�finition et ses m�thodes de mesure. Cet ouvrage dresse un bilan de la question de la productivit� dans les services � la fois sur le plan th�orique, m�thodologique et op�rationnel. Il rend compte tout d'abord des d�finitions de la productivit� et de ses principales m�thodes de mesure. Il fournit �galement un bilan des d�bats conceptuels et m�thodologiques r�cents et des controverses suscit�s par cette notion. Dans une perspective plus op�rationnelle et strat�gique, il est �galement consacr� � l'identification et � l'analyse des principaux leviers de l'am�lioration de la productivit�, et, plus g�n�ralement, aux strat�gies concr�tes mises en oeuvre � cette fin dans les entreprises et les organisations.
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