Diese Forschungsarbeit hat die Komponenten des "Humankapitals" untersucht, die sich auf die "Kundenzufriedenheit" durch die Erbringung von Dienstleistungen auswirken, mit besonderem Bezug auf Hotels der Vier- und F�nf-Sterne-Kategorie in Westbengalen, Indien. Das Ziel dieser Forschungsarbeit ist es, die wichtigsten Faktoren des "Humankapitals" in den ausgew�hlten Hotels zu identifizieren und die Beziehung zwischen den Komponenten des Humankapitals, der Servicequalit�t und der Kundenzufriedenheit herauszufinden. In ...
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Diese Forschungsarbeit hat die Komponenten des "Humankapitals" untersucht, die sich auf die "Kundenzufriedenheit" durch die Erbringung von Dienstleistungen auswirken, mit besonderem Bezug auf Hotels der Vier- und F�nf-Sterne-Kategorie in Westbengalen, Indien. Das Ziel dieser Forschungsarbeit ist es, die wichtigsten Faktoren des "Humankapitals" in den ausgew�hlten Hotels zu identifizieren und die Beziehung zwischen den Komponenten des Humankapitals, der Servicequalit�t und der Kundenzufriedenheit herauszufinden. In dieser Forschungsarbeit haben wir 500 G�ste als Stichprobengr��e gew�hlt. Die Daten wurden mit Hilfe eines Fragebogens erhoben, der neunundf�nfzig Variablen enthielt. Die Umfrage wurde unter den G�sten von vierundzwanzig renommierten Vier- und F�nf-Sterne-Hotels in Westbengalen, Indien, durchgef�hrt. Wir erstellten ein Strukturgleichungsmodell, um die Beziehungen zwischen den Komponenten Humankapital, Servicequalit�t und Kundenzufriedenheit aus der Perspektive der G�steantworten mit Hilfe der AMOS-Software in SPSS zu bestimmen. Wir fanden signifikante positive Beziehungen zwischen den Komponenten Humankapital, Servicequalit�t und Kundenzufriedenheit.
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