O ambiente de servi�os tem vindo a mudar todos os dias. Sendo a ind�stria altamente intensiva em pessoas, a influ�ncia dos empregados desempenha um papel imperativo no marketing de servi�os. No entanto, o marketing interno � considerado como parte esquecida do marketing de servi�os. H� necessidade de um livro de texto que revele o melhor das pesquisas e implica��es do marketing interno. Este livro ajuda os acad�micos e profissionais a conhecer o significado do marketing interno com v�rios exemplos da ...
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O ambiente de servi�os tem vindo a mudar todos os dias. Sendo a ind�stria altamente intensiva em pessoas, a influ�ncia dos empregados desempenha um papel imperativo no marketing de servi�os. No entanto, o marketing interno � considerado como parte esquecida do marketing de servi�os. H� necessidade de um livro de texto que revele o melhor das pesquisas e implica��es do marketing interno. Este livro ajuda os acad�micos e profissionais a conhecer o significado do marketing interno com v�rios exemplos da ind�stria em todo o mundo.
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