Este Estudo apresenta uma proposta de contribui��o da arquitetura da informa��o para complementa��o do modelo de melhores praticas de gerenciamento de servi�os (ITIL) com a inten��o de abarcar ao modelo os conceitos, princ�pios e fundamentos da arquitetura da informa��o. A proposta foi submetida � aprecia��o de especialistas em arquitetura da informa��o e gestores de TI, por meio de entrevista com o prop�sito de avaliar a contribui��o da arquitetura da informa��o para esse modelo. ...
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Este Estudo apresenta uma proposta de contribui��o da arquitetura da informa��o para complementa��o do modelo de melhores praticas de gerenciamento de servi�os (ITIL) com a inten��o de abarcar ao modelo os conceitos, princ�pios e fundamentos da arquitetura da informa��o. A proposta foi submetida � aprecia��o de especialistas em arquitetura da informa��o e gestores de TI, por meio de entrevista com o prop�sito de avaliar a contribui��o da arquitetura da informa��o para esse modelo. A partir dos resultados e das an�lises geradas, evidenciou-se a percep��o de que os conceitos, princ�pios e fundamentos da arquitetura da informa��o est�o presentes nas necessidades do gerenciamento de servi�os de TI, embora o modelo de melhores pr�ticas da ITIL n�o os descreva. A contribui��o dessa proposta, talvez a mais relevante, � a inser��o de uma abordagem cient�fico-metodologica para o modelo de melhores pr�ticas da ITIL. Inclui no modelo de melhores pr�ticas da ITIL os conceitos basilares da arquitetura da informa��o e abre caminho para uma possibilidade de dar a esse modelo uma primeira fundamenta��o te�rica na ci�ncia da informa��o.
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