Como cualquier instituci�n destinada al servicio, las bibliotecas deben implementar estrategias que favorezcan la satisfacci�n de los usuarios que las visitan �vidos de informaci�n y que en algunos casos, no reciben el trato adecuado por parte de sus colaboradores. La Programaci�n Neuroling��stica constituye la integraci�n de una serie de t�cnicas que tienen como punto de partida comprender el impacto de la comunicaci�n verbal y no verbal en la vida de los seres humanos, que repercuten en el pensamiento ...
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Como cualquier instituci�n destinada al servicio, las bibliotecas deben implementar estrategias que favorezcan la satisfacci�n de los usuarios que las visitan �vidos de informaci�n y que en algunos casos, no reciben el trato adecuado por parte de sus colaboradores. La Programaci�n Neuroling��stica constituye la integraci�n de una serie de t�cnicas que tienen como punto de partida comprender el impacto de la comunicaci�n verbal y no verbal en la vida de los seres humanos, que repercuten en el pensamiento y por ende, en las acciones; al ofrecer un amplio abanico de alternativas la PNL puede generar una profunda reflexi�n en las personas que trabajan dentro de las bibliotecas para que replanteen su actitud de servicio empezando por cuestionarse lo que proyectan de manera no verbal es decir, con sus gestos, posici�n de los brazos, postura, etc�tera, sobre todo aquellos que tienen contacto directo con el usuario. Este trabajo hilvana algunas t�cnicas de PNL con conceptos b�sicos de servicio al usuario que conlleven en generar cambios en los que ganen los usuarios externos, pero tambi�n los usuarios internos en un clima de cordialidad y respeto.
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