Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: Abk�rzungsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Einleitung Teil I: Theoretische �berlegungen 1.Das deutsche Gesundheitswesen im Wandel der Zeit 1.1�berblick �ber grundlegende Ver�nderungen seit 1984 1.2�berblick �ber gesetzliche Regelungen zur Reform des deutschen Gesundheitswesens 2.Qualit�t und Qualit�tsmanagement 2.1Qualit�t im Krankenhaus 2.2Qualit�tsmanagement, Qualit�tsmanagementsystem und Qualit�tssicherung 2.3Das Total ...
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Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: Abk�rzungsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Einleitung Teil I: Theoretische �berlegungen 1.Das deutsche Gesundheitswesen im Wandel der Zeit 1.1�berblick �ber grundlegende Ver�nderungen seit 1984 1.2�berblick �ber gesetzliche Regelungen zur Reform des deutschen Gesundheitswesens 2.Qualit�t und Qualit�tsmanagement 2.1Qualit�t im Krankenhaus 2.2Qualit�tsmanagement, Qualit�tsmanagementsystem und Qualit�tssicherung 2.3Das Total Quality Management als integriertes Managementkonzept 2.4Probleme bei der �bertragung des Total Quality Managements auf Krankenh�user 3.Arbeitszufriedenheit als zentraler Gegenstand von Mitarbeiter- befragungen 3.1Der Begriff �Arbeitszufriedenheit" 3.2Me�instrumente und Me�vorschriften 3.3�ber die Zweckm��igkeit der Erfassung von Arbeitszufriedenheit 3.4Ziele von Befragungen zur Arbeitszufriedenheit 3.5Erwartungen an Arbeitszufriedenheitsmessungen 4.Arbeit im Krankenhaus als Dienstleistung 4.1Abgrenzung des Dienstleistungsbegriffs 4.2Dienstleistungsqualit�t 4.3Ausgew�hlte Komponenten der Dienstleistungst�tigkeit 4.3.1Emotionsarbeit 4.3.2Individuell empfundene Belastung 4.3.2.1Negatives Erleben von Arbeit (Stre�) 4.3.2.2Positives Erleben von Arbeit (Flow) 5.Das Projekt P.U.M.A.(R) 5.1Darstellung des Projekts 5.2Qualit�tszirkel zur Verwirklichung der Ergebnisse Teil II: Empirische Erhebung 6.Methodik der empirischen Arbeit 6.1Der Forschungsablauf 6.1.1Angewandte Forschungsinstrumente 6.1.2Erhebungszeitpunkt 6.1.3Vorbereitung 7.PHASE I: Qualitative Erhebung 7.1Beobachtung 7.1.1Durchf�hrung 7.1.2Ergebnisse Exkurs zur Berufsgruppe K�che 7.1.3Allgemeine Probleme bei der teilnehmenden Beobachtung 7.1.4Probleme bei der durchgef�hrten Beobachtung 7.2Pre-Tests und problemzentrierte Leitfadeninterviews 7.2.1Durchf�hrung der Pre-Tests 7.2.2Durchf�hrung der problemzentrierten Leitfadeninterviews 7.2.3Ergebnisse der Pre-Tests und problemzent
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