Dieses Buch setzt sich mit der Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement auseinander. Das Thema ist branchen�bergreifend von zentraler Bedeutung. Denn Klimawandel, Energiekrise und Corona zeigen schlagwortartig auf, dass aktuell tiefgreifende Ver�nderungsprozesse in Gesellschaft, Wirtschaft und Umwelt stattfinden, die eine nachhaltige Gestaltung des Wandels von Unternehmen und Organisationen unumg�nglich machen. F�r Unternehmen ist damit eine Vielzahl von Herausforderungen und Aufgaben im ...
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Dieses Buch setzt sich mit der Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement auseinander. Das Thema ist branchen�bergreifend von zentraler Bedeutung. Denn Klimawandel, Energiekrise und Corona zeigen schlagwortartig auf, dass aktuell tiefgreifende Ver�nderungsprozesse in Gesellschaft, Wirtschaft und Umwelt stattfinden, die eine nachhaltige Gestaltung des Wandels von Unternehmen und Organisationen unumg�nglich machen. F�r Unternehmen ist damit eine Vielzahl von Herausforderungen und Aufgaben im Dienstleistungsmanagement verbunden. Komplexe wirtschaftliche, sozial-gesellschaftliche und �kologische Probleme erfordern innovative L�sungen. Ver�nderungsprozesse in M�rkten und Unternehmen m�ssen angesto�en und begleitet werden. Die Gestaltung des Wandels betrifft dabei unterschiedliche Ebenen - vom Wandel der Angebots- und Servicestrategie �ber den Wandel in der Organisation und bei den Mitarbeitenden bis hin zum Wandel bei den Kunden. Profilierte Beitragsautoren und -autorinnen aus Wissenschaft und Praxis greifen diese Herausforderungen auf, stellen L�sungsans�tze vor und verdeutlichen die Chancen f�r die Zukunftsf�higkeit von Wirtschaft und Gesellschaft. Band 2 befasst sich mit Wandel in der Kundenperspektive Wandel durch digitale Kundeninteraktionen Wandel von Organisationen und Kultur Wandel in der Mitarbeiterperspektive
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