Die Dienstleistungswirtschaft ist ein zentraler Baustein unseres Wohlstandes und besch�ftigt den Gro�teil der Erwerbst�tigen. Folglich gilt es, gerade hier Potenziale f�r Produktivit�tsgewinne zu identifizieren und auszusch�pfen. Eine �bertragung der Instrumente zur Produktivit�tsbewertung und -steigerung aus der Sachg�terproduktion hat sich allerdings als nicht zielf�hrend erwiesen, da beispielsweise die Qualit�tsaspekte einer Dienstleistung nicht ber�cksichtigt werden. Was ist daher bei der ...
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Die Dienstleistungswirtschaft ist ein zentraler Baustein unseres Wohlstandes und besch�ftigt den Gro�teil der Erwerbst�tigen. Folglich gilt es, gerade hier Potenziale f�r Produktivit�tsgewinne zu identifizieren und auszusch�pfen. Eine �bertragung der Instrumente zur Produktivit�tsbewertung und -steigerung aus der Sachg�terproduktion hat sich allerdings als nicht zielf�hrend erwiesen, da beispielsweise die Qualit�tsaspekte einer Dienstleistung nicht ber�cksichtigt werden. Was ist daher bei der produktivit�tsorientierten Gestaltung von Dienstleistungen zu beachten? Wie k�nnen konkrete L�sungen aussehen? Was sind innovative Ans�tze und Methoden? Der vorliegende Sammelband gibt Antworten, indem er den aktuellen Stand des Wissens in Forschung und Praxis zusammentr�gt und anwendungsorientiert pr�sentiert. Dazu werden konkrete L�sungen, innovative Ans�tze und Methoden vorgestellt sowie Validierungen und Umsetzungen mit Praxispartnern durchgef�hrt. Die Beitr�ge spiegeln dieErgebnisse aus acht praxisorientierten Forschungsprojekten wider, die �berwiegend im Rahmen des F�rderschwerpunkts Produktivit�t von Dienstleistungen" innerhalb des F�rderprogramms Innovationen mit Dienstleistungen" des Bundesministeriums f�r Bildung und Forschung (BMBF) erarbeitet wurden. Mit der Durchf�hrung des F�rderschwerpunktes wurde der Projekttr�ger im Deutschen Zentrum f�r Luft- und Raumfahrt (PT/DLR) betraut.
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