Neben der Darstellung der Bedeutung von Kundenzufriedenheit f�r das Marketing-Konzept der Hotelunternehmung wird insbesondere die Leistungsf�higkeit eines aktiven und systematischen Beschwerdemanagements untersucht. Aufbauend auf dem Proze�charakter des Dienstleistungskonsums sowie der Ermittlung der Dienstleistungsqualit�t stellen Barth/Theis die mit der Identifikation der Kundenanforderungen einhergehenden Problembereiche dar und geben einen �berblick �ber geeignete Verfahren der Kundenzufriedenheitsmessung. ...
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Neben der Darstellung der Bedeutung von Kundenzufriedenheit f�r das Marketing-Konzept der Hotelunternehmung wird insbesondere die Leistungsf�higkeit eines aktiven und systematischen Beschwerdemanagements untersucht. Aufbauend auf dem Proze�charakter des Dienstleistungskonsums sowie der Ermittlung der Dienstleistungsqualit�t stellen Barth/Theis die mit der Identifikation der Kundenanforderungen einhergehenden Problembereiche dar und geben einen �berblick �ber geeignete Verfahren der Kundenzufriedenheitsmessung. Dar�ber hinaus gehen die Autoren auf die Gestaltungsm�glichkeiten der Preisdifferenzierung im Hotelbetrieb ein.
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