Nur der ausgewogene und synergetische Einsatz von IT und Strategiekonzepten garantiert den Erfolg des CRM-Ansatzes. Vor diesem Hintergrund stellt das vorliegende Buch das breite Spektrum an IT-Unterst�tzungspotenzialen im CRM vor. Neben dem Aufbau und der Funktionsweise wird hierbei auch die Auswahl sowie die Einf�hrung von CRM-Systemen behandelt. Der Schwerpunkt des Buches liegt jedoch in einer detaillierten Darstellung der IT-Unterst�tzung f�r das analytische und operative CRM.
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Nur der ausgewogene und synergetische Einsatz von IT und Strategiekonzepten garantiert den Erfolg des CRM-Ansatzes. Vor diesem Hintergrund stellt das vorliegende Buch das breite Spektrum an IT-Unterst�tzungspotenzialen im CRM vor. Neben dem Aufbau und der Funktionsweise wird hierbei auch die Auswahl sowie die Einf�hrung von CRM-Systemen behandelt. Der Schwerpunkt des Buches liegt jedoch in einer detaillierten Darstellung der IT-Unterst�tzung f�r das analytische und operative CRM.
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Very good. Nur der ausgewogene und synergetische Einsatz von IT und Strategiekonzepten garantiert den Erfolg des CRM-Ansatzes. Vor diesem Hintergrund stellt das vorliegende Buch das breite Spektrum an IT-Unterstützungspotenzialen im CRM vor. Neben dem Aufbau und der Funktionsweise wird hierbei auch die Auswahl sowie die Einführung von CRM-Systemen behandelt. Der Schwerpunkt des Buches liegt jedoch in einer detaillierten Darstellung der IT-Unterstützung für das analytische und operative CRM. Über den Autor: Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Dr. Hajo Hippner ist an seinem Lehrstuhl tätig und begleitet ihn bei allen CRM-Projekten. Sie gelten in Deutschland als führende Experten im CRM-Umfeld. Inhalt: Erster Teil Grundlagen der IT-Unterstützung im CRM. -Aufbau und Funktionalitäten von CRM-Systemen. -Basistechnologien von CRM-Systemen. -Wissensmanagement im CRM. -Ein Vorgehensmodell zur Auswahl von CRM-Systemen. -Implementierung von CRM-Systemen — Integrationsebenen und-technologien. -Zweiter Teil IT Unterstützung im analytischen CRM. -Kundeninformationen als Basis des CRM. -Das Data-Warehouse-Konzept im CRM. -Grundlagen von Content-Management-Systemen und Ansätze ihrer Bedeutung für das CRM. -Data Mining — Grundlagen und Einsatzpotenziale im CRM. -Web Mining — Grundlagen und Einsatzpotenziale im eCRM. -Dritter Teil IT Unterstützung im operativen CRM. -Sales Automation — Grundlagen des Computer Aided Selling. -Marketing Automation — Grundlagen des Kampagnenmanagements. -Service Automation — Unterstützung der Serviceprozesse im Front-und Back-Office. -Aufbau, Management und Potenziale eines Customer Interaction Center. -eCRM — Konzeptionelle Grundlagen und Instrumente zur Unterstützung der Kundenprozesse im Internet. -Grundlagen und Potentiale der mobilfunkbasierten Kundenbeziehungspflege (mobile eCRM). -Vierter Teil Einsatz ausgewählter CRM-Funktionalitäten in der Praxis. -Kundenbeziehungs-Management mit Database Marketing-Systemen — Ergebnisse einer aktuellen Studie. -Customer Interaction Center als Instrument des CRM? — Empirische Befunde einer branchenübergreifenden Benchmarkingstudie. -Kundenorientierung im Web — Eine Analyse der Internet-Auftritte deutscher Unternehmen. -Autorenverzeichnis. -Stichwortverzeichnis. Ein wissenschaftlicher Rundumschlag zum Thema CRM." Business & IT IT-Unterstützung für das analytische und operative CRM Zusatzinfo 556 S. 198 Abb. Sprache deutsch Maße 170 x 244 mm Wirtschaft Betriebswirtschaft Management Marketing Vertrieb CRM CRM-Projekte CRM-System CRM-Systeme Customer Relationship Management Customer Relationship Management CRM Database Marketing eCRM Handel Wirtschaft Werbung Marketing Informationstechnik IT IT-Management Kundenbeziehung Kundenbeziehungen Kundenorientierung Management Marketing Mass Customization Multi Channel Management Relationship Management Relationship Marketi Relationship Marketing ISBN-10 3-409-12519-1 / 3409125191 ISBN-13 978-3-409-12519-2 / 9783409125192 CRM-Projekte CRM-System CRM-Systeme Customer Relationship Management CRM Database Marketing eCRM Wirtschaft Werbung Marketing IT-Management Mass Customization Multi Channel Management Relationship Marketing.
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