Cet ouvrage s'adresse aux �l�ves de seconde professionnelle � M�tiers de la relation clients et usagers �. Organis� autour de 21 dossiers, il est construit suivant une logique d'apprentissage en 4 �tapes progressives: - D�couvrir: en premi�re page, la d�couverte de la th�matique abord�e, avec des documents attractifs, pour accrocher l'attention, apporter de la culture professionnelle et amorcer la r�flexion du jeune en formation. - Agir: l'�l�ve est mis en situation dans des ...
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Cet ouvrage s'adresse aux �l�ves de seconde professionnelle � M�tiers de la relation clients et usagers �. Organis� autour de 21 dossiers, il est construit suivant une logique d'apprentissage en 4 �tapes progressives: - D�couvrir: en premi�re page, la d�couverte de la th�matique abord�e, avec des documents attractifs, pour accrocher l'attention, apporter de la culture professionnelle et amorcer la r�flexion du jeune en formation. - Agir: l'�l�ve est mis en situation dans des organisations connues ; au travers de missions s'appuyant sur des documents professionnels , il acquiert les savoirs, savoir-faire et comportements professionnels requis. - Retenir: l'essentiel des notions abord�es pr�sent� sous forme de synth�se r�dig�e , suivi d'un sch�ma � compl�ter pour faciliter la m�morisation. - Se tester: une application en deux pages recto-verso pour v�rifier l'atteinte des objectifs de formation et la ma�trise des comp�tences professionnelles. Les points forts du livre-�l�ve: 6 cas pour s'entra�ner � la certification et �valuer les �l�ves Des pages � ressources professionnelles � pour les p�riodes de formation en entreprise Un tableau synoptique , en d�but d'ouvrage, pr�sentant les activit�s et t�ches trait�es dans chaque dossier Un grand nombre d' exemples professionnels tir�s d'organisations r�elles Un ouvrage en 4 couleurs tr�s illustr�, consommable et d�tachable
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