Cet ouvrage s'adresse aux ???l???ves de seconde professionnelle ??? M???tiers de la relation clients et usagers ???. Organis??? autour de 21 dossiers, il est construit suivant une logique d'apprentissage en 4 ???tapes progressives: - D???couvrir: en premi???re page, la d???couverte de la th???matique abord???e, avec des documents attractifs, pour accrocher l'attention, apporter de la culture professionnelle et amorcer la r???flexion du jeune en formation. - Agir: l'???l???ve est mis en situation dans des ...
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Cet ouvrage s'adresse aux ???l???ves de seconde professionnelle ??? M???tiers de la relation clients et usagers ???. Organis??? autour de 21 dossiers, il est construit suivant une logique d'apprentissage en 4 ???tapes progressives: - D???couvrir: en premi???re page, la d???couverte de la th???matique abord???e, avec des documents attractifs, pour accrocher l'attention, apporter de la culture professionnelle et amorcer la r???flexion du jeune en formation. - Agir: l'???l???ve est mis en situation dans des organisations connues ; au travers de missions s'appuyant sur des documents professionnels , il acquiert les savoirs, savoir-faire et comportements professionnels requis. - Retenir: l'essentiel des notions abord???es pr???sent??? sous forme de synth???se r???dig???e , suivi d'un sch???ma ??? compl???ter pour faciliter la m???morisation. - Se tester: une application en deux pages recto-verso pour v???rifier l'atteinte des objectifs de formation et la ma???trise des comp???tences professionnelles. Les points forts du livre-???l???ve: 6 cas pour s'entra???ner ??? la certification et ???valuer les ???l???ves Des pages ??? ressources professionnelles ??? pour les p???riodes de formation en entreprise Un tableau synoptique , en d???but d'ouvrage, pr???sentant les activit???s et t???ches trait???es dans chaque dossier Un grand nombre d' exemples professionnels tir???s d'organisations r???elles Un ouvrage en 4 couleurs tr???s illustr???, consommable et d???tachable
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