Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1,3, Hochschule f???r angewandte Wissenschaften Ingolstadt, Veranstaltung: CR Seminar, Sprache: Deutsch, Abstract: Durch die anhaltende Globalisierung und die Ver???nderung von Verk???uferm???rkten hin zu K???uferm???rkten ist Qualit???t eines der wenigen Merkmale, das bei der sonst allgemein vorherrschenden Homogenit???t der angeboten G???ter und Dienstleistungen noch als Unterscheidungskriterium gilt. Doch Qualit???t beginnt schon bei der Entwicklung ...
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Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1,3, Hochschule f???r angewandte Wissenschaften Ingolstadt, Veranstaltung: CR Seminar, Sprache: Deutsch, Abstract: Durch die anhaltende Globalisierung und die Ver???nderung von Verk???uferm???rkten hin zu K???uferm???rkten ist Qualit???t eines der wenigen Merkmale, das bei der sonst allgemein vorherrschenden Homogenit???t der angeboten G???ter und Dienstleistungen noch als Unterscheidungskriterium gilt. Doch Qualit???t beginnt schon bei der Entwicklung eines Produkts und zieht sich durch dessen ganzen Lebenszyklus. Ein ganzes Unternehmen, d. h. beispielsweise von den Reinigungskr???ften oder dem Callcenter bis hin zum Management, muss auf Qualit???t ausgerichtet sein um die Kundenbed???rfnisse zu erf???llen bzw. um sie zu ???bertreffen. Doch wie ist feststellbar, ob qualitativ hochwertige Arbeit geleistet wird? Diese Arbeit soll sich mit der Problematik befassen wie man Qualit???t, die oft einen subjektiven Charakter besitzt, messbar machen kann. Au???erdem soll sie aufzeigen, dass Qualit???t nicht nur eine Sache des Qualit???tsmanagements ist, sondern dar???ber hinaus auch besondere Anspr???che an das Controlling stellt.
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