Die Luftfahrtindustrie hat in den vergangenen Jahren enorme Turbulenzen erlebt. Die Fluggesellschaften haben unter einer Reihe von wichtigen Entwicklungen und Schocks im externen Gesch???ftsumfeld gelitten, darunter die Epidemie des Schweren Akuten Respiratorischen Syndroms (SARS), der Golfkrieg und der damit einhergehende Anstieg der ???lpreise sowie der versch???rfte Wettbewerb zwischen den traditionellen und den Billigfluggesellschaften. Diese Untersuchung st???tzt sich auf die verf???gbaren Sekund???rdaten. In dieser ...
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Die Luftfahrtindustrie hat in den vergangenen Jahren enorme Turbulenzen erlebt. Die Fluggesellschaften haben unter einer Reihe von wichtigen Entwicklungen und Schocks im externen Gesch???ftsumfeld gelitten, darunter die Epidemie des Schweren Akuten Respiratorischen Syndroms (SARS), der Golfkrieg und der damit einhergehende Anstieg der ???lpreise sowie der versch???rfte Wettbewerb zwischen den traditionellen und den Billigfluggesellschaften. Diese Untersuchung st???tzt sich auf die verf???gbaren Sekund???rdaten. In dieser Studie wurden zun???chst die Zielsetzung und die Ziele konkretisiert und ein ???berblick ???ber den Aufbau der Arbeit gegeben. In der gesichteten Literatur wurden die Bedeutung des Begriffs Kultur und seine Grenzen auf unterschiedliche Weise beleuchtet. Den Ergebnissen zufolge haben alle in dieser Studie untersuchten Fluggesellschaften gut durchdachte Politiken, Programme, Gesch???ftsstrategien und Modelle f???r ihren Gesch???ftsbetrieb eingef???hrt. Es gibt jedoch Unterschiede in ihrer Herangehensweise an die Praxis der Qualit???tsdienstleistungskultur, die zu unterschiedlichen Qualit???tsstandards im Dienstleistungsangebot gef???hrt haben. Es wurden Empfehlungen f???r die Fluggesellschaften ausgesprochen, die Richtlinien und Programme in ihrem Unternehmen vollst???ndig umzusetzen, um die Aspekte der Servicequalit???t zu verbessern, die von den Kunden als unbefriedigend empfunden wurden.
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