A ind???stria aeron???utica tem sofrido uma tremenda turbul???ncia alguns anos atr???s. As companhias a???reas sofreram uma s???rie de desenvolvimentos e choques fundamentais no ambiente empresarial externo, incluindo a epidemia da S???ndrome Respirat???ria Aguda (SARS), a Guerra do Golfo e o aumento dos pre???os do petr???leo que a acompanhou, e a concorr???ncia acrescida entre as companhias a???reas legadas e as de baixo custo. Esta investiga??????o baseou-se nos dados secund???rios dispon???veis. Este estudo definiu ...
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A ind???stria aeron???utica tem sofrido uma tremenda turbul???ncia alguns anos atr???s. As companhias a???reas sofreram uma s???rie de desenvolvimentos e choques fundamentais no ambiente empresarial externo, incluindo a epidemia da S???ndrome Respirat???ria Aguda (SARS), a Guerra do Golfo e o aumento dos pre???os do petr???leo que a acompanhou, e a concorr???ncia acrescida entre as companhias a???reas legadas e as de baixo custo. Esta investiga??????o baseou-se nos dados secund???rios dispon???veis. Este estudo definiu inicialmente em termos concretos a finalidade, os objectivos e deu uma vis???o geral da estrutura do trabalho. A literatura analisada revelou o significado da cultura e os seus limites de v???rias maneiras. De acordo com os resultados, todas as companhias a???reas deste estudo puseram em pr???tica pol???ticas, programas, estrat???gias empresariais e modelos bem pensados para as suas opera??????es comerciais. No entanto, existem diferenciais na sua abordagem ??? pr???tica de uma cultura de servi???o de qualidade que resultaram em diferentes padr???es de qualidade na oferta de servi???os. Foram feitas recomenda??????es para que as companhias a???reas implementassem plenamente as pol???ticas e programas dentro do seu neg???cio para melhorar os aspectos do servi???o de qualidade que foram considerados insatisfat???rios para os clientes.
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