Am Beispiel eines Handelsunternehmens beschreibt Verena Vogel die zentralen Determinanten der Kundenbindung und des Kundenwertes. In einer umfassenden empirischen Untersuchung verkn???pft sie Befragungs- und Beobachtungsdaten von knapp 5.700 Kunden und analysiert sie unter Ber???cksichtigung der Konsumentenheterogenit???t. Abschlie???end leitet die Autorin Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Kundenbindung und der individuellen Kundenwerte ab.
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Am Beispiel eines Handelsunternehmens beschreibt Verena Vogel die zentralen Determinanten der Kundenbindung und des Kundenwertes. In einer umfassenden empirischen Untersuchung verkn???pft sie Befragungs- und Beobachtungsdaten von knapp 5.700 Kunden und analysiert sie unter Ber???cksichtigung der Konsumentenheterogenit???t. Abschlie???end leitet die Autorin Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Kundenbindung und der individuellen Kundenwerte ab.
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