Ce chapitre constitue une introduction ??? la gestion des services. De mani???re tr???s basique tout d'abord, les auteurs donnent un aper???u des sp???cificit???s des services par rapport ??? l'approche traditionnelle centr???e sur les biens. Ils abordent ensuite les diff???rentes approches des services et un large ???ventail de d???finitions des services. Il est essentiel de comprendre les attributs particuliers des services, car une approche et un style de leadership diff???rents sont n???cessaires par rapport ??? une ...
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Ce chapitre constitue une introduction ??? la gestion des services. De mani???re tr???s basique tout d'abord, les auteurs donnent un aper???u des sp???cificit???s des services par rapport ??? l'approche traditionnelle centr???e sur les biens. Ils abordent ensuite les diff???rentes approches des services et un large ???ventail de d???finitions des services. Il est essentiel de comprendre les attributs particuliers des services, car une approche et un style de leadership diff???rents sont n???cessaires par rapport ??? une entreprise de production. Les fournisseurs de services sont confront???s ??? un environnement plus h???t???rog???ne et, avec l'av???nement d'Internet, ils doivent concurrencer d'autres entreprises au-del??? des fronti???res. Avec une meilleure compr???hension du concept de services, les auteurs examinent la gestion des services afin de d???couvrir la mani???re la plus efficace de g???rer les services. Enfin, ils prennent en compte les caract???ristiques et attributs particuliers du march??? des services et l'indication de la n???cessit??? d'un nouveau concept de gestion. Les auteurs pr???sentent des approches populaires et connues de la gestion des services ainsi qu'une nouvelle approche: le mod???le de gestion des services bas??? sur la culture.
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