Zentraler Gedanke des Customer Relationship Management (CRM) ist es, Kunden in den Mittelpunkt der Unternehmensaktivit???ten und -prozesse zu stellen. Das Buch konzentriert sich auf die Konzeption und Integration von CRM-Systemen. Neben der Modellierung relevanter Unternehmensprozesse steht die Einbindung in Unternehmen (Enterprise Application Integration) im Mittelpunkt der Betrachtungen. Erst durch das unternehmensweite Zusammenspiel aller relevanten Unternehmensbereiche und -systeme lassen sich die CRM-Erfolgspotenziale ...
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Zentraler Gedanke des Customer Relationship Management (CRM) ist es, Kunden in den Mittelpunkt der Unternehmensaktivit???ten und -prozesse zu stellen. Das Buch konzentriert sich auf die Konzeption und Integration von CRM-Systemen. Neben der Modellierung relevanter Unternehmensprozesse steht die Einbindung in Unternehmen (Enterprise Application Integration) im Mittelpunkt der Betrachtungen. Erst durch das unternehmensweite Zusammenspiel aller relevanten Unternehmensbereiche und -systeme lassen sich die CRM-Erfolgspotenziale erschlie???en. Dies best???tigen die in den Beitr???gen dargestellten Erfahrungen und L???sungsans???tze. Die Bewertung von CRM-Aktivit???ten mit Hilfe der CRM-Scorecard und ein Markt???berblick ???ber CRM- und EAI-Tools runden die Inhalte des Buches ab.
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New. Print on demand Text in German. Trade paperback (US). Glued binding. 365 p. Contains: Illustrations, black & white, Illustrations, color, Tables, black & white. Information Networking.
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