Ein echter Blick hinter die Kulissen der Dienstleistungsindustrie. Diskutiert werden die Beispiele von 4 Dienstleistern, die in den letzten 20 Jahren sehr erfolgreich waren und die amerikanische und japanische Konkurrenz aus dem Feld geschlagen haben. Dabei handelt es sich jeweils um die zwei gr??????ten internationalen Sicherheits- und Food Service Unternehmen. Mit umfangreichen Interviews der CEOs der jeweiligen Unternehmen - Thomas Berglund von Securitas, J. Philip Sorensen von Group4Falck, Francis Mackay von ...
Read More
Ein echter Blick hinter die Kulissen der Dienstleistungsindustrie. Diskutiert werden die Beispiele von 4 Dienstleistern, die in den letzten 20 Jahren sehr erfolgreich waren und die amerikanische und japanische Konkurrenz aus dem Feld geschlagen haben. Dabei handelt es sich jeweils um die zwei gr??????ten internationalen Sicherheits- und Food Service Unternehmen. Mit umfangreichen Interviews der CEOs der jeweiligen Unternehmen - Thomas Berglund von Securitas, J. Philip Sorensen von Group4Falck, Francis Mackay von Compass plc. und Pierre Bellon von Sodexho Alliance. Alle vier CEOs haben sich an den drei folgenden Grundprinzipien orientiert: 'Erkenne die tats???chliche Richtung und bleib dabei', 'Zuerst kommen die Mitarbeiter, dann die Strategie' und 'Sorge f???r ein fundiertes Verst???ndnis aller Gesch???ftsabl???ufe, und zwar auf allen Managementebenen'. Vermittelt werden neue Einblicke und praktische Managementmethoden. Stellt die ber???hmte "Toolbox" von Thomas Berglund/Securitas vor. Sie enth???lt 8 Tools, die jeweils die wichtigsten Elemente f???r das Wachstum von Securitas (bzw. jedem anderen Dienstleistungsunternehmen) symbolisieren. Jedes einzelne Tool steht f???r eine Philosophie, eine Mission, ein komplettes Instrumentarium an Gedanken und Leitlinien. "Secrets to Service Success" ist ein praktischer Leitfaden f???r Manager. Mit zahlreichen Zitaten, Interviews, Checklisten und Anekdoten. Geschrieben von f???hrenden Mitarbeitern der Research-Teams bei IMD, McKinsey und Egon Zehnder.
Read Less
Add this copy of Winning at Service: Lessons From Service Leaders to cart. $9.27, good condition, Sold by Anybook rated 5.0 out of 5 stars, ships from Lincoln, UNITED KINGDOM, published 2003 by Wiley.
Choose your shipping method in Checkout. Costs may vary based on destination.
Seller's Description:
This is an ex-library book and may have the usual library/used-book markings inside. This book has hardback covers. In good all round condition. No dust jacket. Please note the Image in this listing is a stock photo and may not match the covers of the actual item, 500grams, ISBN: 0470848235.
Add this copy of Winning at Service: Lessons From Service Leaders to cart. $44.11, good condition, Sold by Bonita rated 4.0 out of 5 stars, ships from Newport Coast, CA, UNITED STATES, published 2003 by Wiley.
Add this copy of Winning at Service to cart. $54.34, new condition, Sold by Ria Christie Books rated 5.0 out of 5 stars, ships from Uxbridge, MIDDLESEX, UNITED KINGDOM, published 2003 by Wiley.
