Die Diplomarbeit bietet einen Leitfaden, um Qualit???t an sich erfolgreich zu definieren, Qualit???tsziele zu stecken und einen Rahmen zu schaffen, der eine Erreichung dieser sicherstellt. Dabei wurden die M???glichkeiten der Gestaltung dieses Rahmens er???rtert und die die Methoden dargestellt, die sich zur Messung der Qualit???t, vor allem in Dienstleistungsbetrieben eignen. Ein Schwerpunkt wurde auf die verschiedenen Qualit???tstechniken gelegt, mit deren Hilfe es m???glich ist, zu analysieren, welche Qualit???t der ...
Read More
Die Diplomarbeit bietet einen Leitfaden, um Qualit???t an sich erfolgreich zu definieren, Qualit???tsziele zu stecken und einen Rahmen zu schaffen, der eine Erreichung dieser sicherstellt. Dabei wurden die M???glichkeiten der Gestaltung dieses Rahmens er???rtert und die die Methoden dargestellt, die sich zur Messung der Qualit???t, vor allem in Dienstleistungsbetrieben eignen. Ein Schwerpunkt wurde auf die verschiedenen Qualit???tstechniken gelegt, mit deren Hilfe es m???glich ist, zu analysieren, welche Qualit???t der Kunde w???nscht und wie man diese realisieren kann. Im Praxisteil wurde anhand einer R???ckrufaktion im Solarzellenbereich ein Konzept erarbeitet, nach dem jemand vorgehen kann, der ein tempor???res Logistiknetzwerk zu diesem Zweck errichtet und dieses in einem qualitativ abgesicherten Rahmen gestalten m???chte. Aufbauend auf dem Prozessmodell des Projektmanagements wurden die wichtigsten Arbeitsschritte analysiert und mit den Empfehlungen versehen, die abgegeben werden k???nnen, um die R???ckrufaktion, die sich im Zeitraum der Erstellung dieser Diplomarbeit in der Phase der Durchf???hrung befand, mit dem n???tigen Qualit???tsmanagement zu versehen.
Read Less
