Das Buch richtet sich an Dienstleistungsmanager und -planer und beinhaltet ein Kompendium von Modellen, Methoden und Werkzeugen zur Messung, Bewertung undSteuerung der Produktivit???t von wissensintensiven Dienstleistungen. Neben einermodellbasierten, ganzheitlichen Betrachtung der Produktivit???t von Dienstleistungenwerden die in empirischen Studien identifizierten Stellgr??????en vorgestellt und derenWechselwirkungen in einem System-Dynamics-Modell veranschaulicht. Des Weiteren wirdeine Methode zum partizipativen ...
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Das Buch richtet sich an Dienstleistungsmanager und -planer und beinhaltet ein Kompendium von Modellen, Methoden und Werkzeugen zur Messung, Bewertung undSteuerung der Produktivit???t von wissensintensiven Dienstleistungen. Neben einermodellbasierten, ganzheitlichen Betrachtung der Produktivit???t von Dienstleistungenwerden die in empirischen Studien identifizierten Stellgr??????en vorgestellt und derenWechselwirkungen in einem System-Dynamics-Modell veranschaulicht. Des Weiteren wirdeine Methode zum partizipativen Projektcontrolling eingef???hrt. Anhand vonFallbeispielen von international agierenden Unternehmen werden innovative Konzepteund Softwareprototypen demonstriert, mit denen auch schwach strukturierteArbeitsprozesse, wie sie f???r wissensintensive Dienstleistungen typisch sind,effektiv modelliert, simuliert und optimiert werden k???nnen.Die dargestellten Modelle,Methoden und Werkzeuge sollen dem Leser alsUnterst???tzung dienen, komplexe, wissensintensive Dienstleistungen optimal zuplanen, w???hrend der Erbringung erfolgreich zu steuern und abschlie???end zu bewerten.Als Innovationsf???hrer in verschiedenen wertsch???pfungsstarken Branchen istDeutschland insbesondere auf wissensintensive Dienstleistungen dringend angewiesen.Die Wettbewerbsf???higkeit der in diesem Segment t???tigen Unternehmen ist beisteigendem Lebensstandard der Besch???ftigten und einem latenten Mangel anFachkr???ften vor allem durch eine Steigerung der Produktivit???t zu sichern.
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