Esta pesquisa estudou a aplica??????o do Planejamento de Experimentos, com o qual se verificou a import???ncia de determinados fatores para a qualidade dos servi???os prestados dentro do cen???rio dos pequenos varejistas em tr???s munic???pios situados no Vale do Para???ba Paulista. Objetivou-se mostrar como a ferramenta de gest???o contribui para a tomada de decis???o empresarial e discutir a respeito do objeto de pesquisa como agente impulsionador de desenvolvimento regional. Utilizou-se do m???todo explorat???rio e como ...
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Esta pesquisa estudou a aplica??????o do Planejamento de Experimentos, com o qual se verificou a import???ncia de determinados fatores para a qualidade dos servi???os prestados dentro do cen???rio dos pequenos varejistas em tr???s munic???pios situados no Vale do Para???ba Paulista. Objetivou-se mostrar como a ferramenta de gest???o contribui para a tomada de decis???o empresarial e discutir a respeito do objeto de pesquisa como agente impulsionador de desenvolvimento regional. Utilizou-se do m???todo explorat???rio e como instrumento de coleta de dados o question???rio fechado. Aplicou-se o modelo experimental fatorial fracionado por meio da matriz de Plackett-Burman N=20 e realizaram-se an???lises quantitativas e qualitativas. Com rela??????o ao munic???pio A, os resultados encontrados foram que a faixa et???ria e o local de resid???ncia dos clientes estudados possuem signific???ncia para o processo delimitado pela pesquisa; enquanto que para os munic???pios: B e C, os fatores que tem signific???ncia, s???o: clientes que trabalham e possuem carro, respectivamente. Concluiu-se que a ferramenta de gest???o aplicada nesta pesquisa serve para otimiza??????o de processos, de maneira econ???mica e eficaz.
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