Esta publica??????o demonstra o estudo, desenvolvimento e aplica??????o de um Modelo de Maturidade Departamental, elaborado sob as principais tend???ncias dos mercados de Enterprise Service Management e de Information Technology Service Management, tendo como premissa o incentivo ??? transforma??????o digital das organiza??????es sob uma vis???o de experi???ncia do usu???rio. O livro fornece uma ferramenta para ajudar os departamentos organizacionais em sua evolu??????o e alinhamento com o neg???cio, com base em t?? ...
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Esta publica??????o demonstra o estudo, desenvolvimento e aplica??????o de um Modelo de Maturidade Departamental, elaborado sob as principais tend???ncias dos mercados de Enterprise Service Management e de Information Technology Service Management, tendo como premissa o incentivo ??? transforma??????o digital das organiza??????es sob uma vis???o de experi???ncia do usu???rio. O livro fornece uma ferramenta para ajudar os departamentos organizacionais em sua evolu??????o e alinhamento com o neg???cio, com base em t???cnicas consagradas como o Balanced Scorecard. S???o 5 n???veis de maturidade t???picos que encontra-se nos departamentos organizacionais: ca???tico, reativo, proativo, de servi???o e de valor agregado, cada qual enfrentando desafios a n???vel de pessoas, processo e produto, com vis???es e perspectivas distintas de neg???cio. Mais do que uma ferramenta, o Modelo de Maturidade Departamental ajuda organiza??????es a romperem silos, e darem o pr???ximo passo rumo ??? transforma??????o digital.
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