In vielen Berufsfeldern findet zwischenmenschlicher Dialog nicht mehr "face-to-face" statt, sondern durch Schreiben und Lesen oder Sprechen und H???ren - im Chat, am Telefon, in Messengerdiensten oder ???ber Voicemails. Doch diese M???glichkeiten der zwischenmenschlichen Kommunikation sind auch eine Herausforderung - herausfordernd ???berhaupt in Kontakt zu kommen, Missverst???ndnisse zu vermeiden, Grenzen zu setzen oder Emotionen zu balancieren. In diesem Fachbuch beschreiben die Autoren anhand zahlreicher Fallbeispiele ...
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In vielen Berufsfeldern findet zwischenmenschlicher Dialog nicht mehr "face-to-face" statt, sondern durch Schreiben und Lesen oder Sprechen und H???ren - im Chat, am Telefon, in Messengerdiensten oder ???ber Voicemails. Doch diese M???glichkeiten der zwischenmenschlichen Kommunikation sind auch eine Herausforderung - herausfordernd ???berhaupt in Kontakt zu kommen, Missverst???ndnisse zu vermeiden, Grenzen zu setzen oder Emotionen zu balancieren. In diesem Fachbuch beschreiben die Autoren anhand zahlreicher Fallbeispiele herausfordernde und schwierige Gespr???chssituationen im Chat oder am Telefon. Sie geben praktische Tipps und vermitteln Handlungsstrategien f???r den Umgang mit Menschen in Krisensituationen oder mit schwierigen Pers???nlichkeiten sowie zur Verringerung mentaler und emotionaler Belastungen, die durch die Kommunikation mit diesen Menschen entstehen.
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