Inhaltsangabe: Problemstellung: Diese Diplomarbeit entstand in Zusammenarbeit mit der Firma ILKIN BORG - Gesellschaft f???r Telefondienstleistungen und neue Medien mbH in Bad Windsheim. ILKIN BORG wurde im Jahr 1998 in Erlangen gegr???ndet. Im Gr???ndungsjahr nahm das Unternehmen mit Outbound-Kampagnen zur Leadgenerierung und Neukundenakquisitionen die Gesch???ftst???tigkeit im Bereich Business-to-Business (B2B) auf. Im Zuge des stetigen Unternehmenswachstums wurde das Leistungsprogramm sukzessive erweitert, um das Service ...
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Inhaltsangabe: Problemstellung: Diese Diplomarbeit entstand in Zusammenarbeit mit der Firma ILKIN BORG - Gesellschaft f???r Telefondienstleistungen und neue Medien mbH in Bad Windsheim. ILKIN BORG wurde im Jahr 1998 in Erlangen gegr???ndet. Im Gr???ndungsjahr nahm das Unternehmen mit Outbound-Kampagnen zur Leadgenerierung und Neukundenakquisitionen die Gesch???ftst???tigkeit im Bereich Business-to-Business (B2B) auf. Im Zuge des stetigen Unternehmenswachstums wurde das Leistungsprogramm sukzessive erweitert, um das Service-Portfolio sinnvoll abzurunden und die Wertsch???pfungskette zu verl???ngern. Das gesamte Portfolio der Leistungen von ILKIN BORG ist in die f???nf Gesch???ftsfelder Call Center Operations, Beratung, Training, Personaldienstleistungen und e-Media untergliedert. Die Durchf???hrung von mittlerweile j???hrlich ???ber 100 Kundenprojekten aus dem Marktsegment Informations- und Kommunikationstechnik im Gesch???ftsbereich Call Center Operations stellen heute nach wie vor das Hauptgesch???ftsfeld der Gesellschaft dar. Ebenfalls werden im eigenen Call Center Projekte im Bereich der Marktforschung, insbesondere Prim???rmarktforschung, ausgef???hrt. Weiterhin bietet ILKIN BORG seinen Kunden Accountvertretungen und komplettes Accountoutsourcing an. ???ber Outbound Calls zur Neukundengewinnung, Stammkundenbetreuung, Leadgenerierung, Beratung, Angebotserstellung, Kalkulation und Ausl???sung des Bestellvorgangs ???bernimmt ILKIN BORG mit eigenen Spezialistenteams den gesamten Vertriebsprozess und ist so in der Lage, den die gesamten Vertriebsprozess im Outsourcing darzustellen und f???r Kunden zu optimieren. Bereits seit 1999 agiert das Unternehmen ebenfalls erfolgreich als Beratungsgesellschaft f???r operative und technische Call Center- und Kommunikationsl???sungen sowie Marketing- und Vertriebsstrategien. ILKIN BORG unterst???tzt seine Kunden auch in der normativen, strategischen, technischen und nicht zuletzt kulturellen Beratung. Zus???tzlich ???bernimmt das Unternehmen f???r die Kunden bei Bedarf das Train
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