Vor dem Hintergrund weitgehend ges???ttigter Absatzm???rkte stehen heute zahlreiche Versicherungsunternehmen einem zunehmenden Verdr???ngungswettbewerb, stagnierender Nachfrage, ver???ndertem Konsumentenverhalten, k???rzer werdenden Produktzyklen und, damit einhergehend, enger werdenden Wachstumsspielr???umen gegen???ber. Um den ver???nderten Anforderungen gerecht zu werden und den Unternehmenserfolg wieder zu steigern, besteht die Strategie vieler Unternehmen mittlerweile darin, eine langfristige Bindung der bestehenden ...
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Vor dem Hintergrund weitgehend ges???ttigter Absatzm???rkte stehen heute zahlreiche Versicherungsunternehmen einem zunehmenden Verdr???ngungswettbewerb, stagnierender Nachfrage, ver???ndertem Konsumentenverhalten, k???rzer werdenden Produktzyklen und, damit einhergehend, enger werdenden Wachstumsspielr???umen gegen???ber. Um den ver???nderten Anforderungen gerecht zu werden und den Unternehmenserfolg wieder zu steigern, besteht die Strategie vieler Unternehmen mittlerweile darin, eine langfristige Bindung der bestehenden Kunden in den Mittelpunkt der marktwirtschaftlichen ???berlegungen zu stellen. Kundenbindung ist nicht auf vereinzelte Marketingma???nahmen reduzierbar, sondern sollte als ein Konstrukt verstanden werden, welches durch eine Mehrzahl von Variablen beeinflussbar ist. Nur so l???sst sich beispielsweise erkl???ren, warum bisweilen zufriedene Kunden dem Unternehmen untreu werden oder unzufriedene Kunden trotzdem Stammkunden bleiben. Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, dem Leser eine vertiefte Auseinandersetzung mit der Thematik Kundenbindung zu erm???glichen. Insbesondere soll ein erweitertes Verst???ndnis f???r deren Komplexit???t und der Schwierigkeit ihrer Operationalisierung erlangt werden. Dem Leser soll ein Einblick in die Leistungsf???higkeit und Einsatzm???glichkeiten von Kundenbindungsinstrumenten vermittelt werden, wobei unter Verwendung vorherrschender verhaltenswissenschaftlicher Theorien deren M???glichkeiten zum Aufbau langfristiger Kundenbindung im Versicherungsgewerbe analysiert wird. Ferner sollen auf dieser Grundlage Handlungsempfehlungen abgeleitet werden, die Versicherungsunternehmen als Ganzes sowie Einzelvermittlern im Kundenkontakt helfen sollen, ihren Kundenstamm noch professioneller als bisher zu pflegen sowie in der Zukunft erfolgreich auszubauen. Diese Arbeit soll au???erdem einen opportunen Beitrag zum Ausbau des derzeitigen Forschungswissens leisten.
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