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L'environnement des services ???volue chaque jour. Comme il s'agit d'un secteur ??? forte intensit??? de personnel, l'influence des employ???s joue un r???le imp???ratif dans le marketing des services. Pourtant, le marketing interne est consid???r??? comme un ???l???ment oubli??? du marketing des services. Il est n???cessaire d'avoir un manuel qui r???v???le le meilleur des recherches sur le marketing interne et ses implications. Ce livre aide les universitaires et les praticiens ??? conna???tre l'importance du marketing interne ??? l'aide de divers exemples industriels ??? travers le monde.
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