El mundo globalizado y altamente competitivo ha llevado a las organizaciones a implementar estrategias innovadoras de negocios, con la finalidad de captar el mercado; posicionar su marca y fidelizar los clientes. Sin embargo son pocas las empresas que han identificado la satisfacci???n del cliente como la premisa fundamental de sus negocios. De acuerdo a varios estudios, la satisfacci???n del cliente se constituye en un elemento de impacto que permitir??? captar y mantenerlos. Frente a este escenario es importante prestar ...
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El mundo globalizado y altamente competitivo ha llevado a las organizaciones a implementar estrategias innovadoras de negocios, con la finalidad de captar el mercado; posicionar su marca y fidelizar los clientes. Sin embargo son pocas las empresas que han identificado la satisfacci???n del cliente como la premisa fundamental de sus negocios. De acuerdo a varios estudios, la satisfacci???n del cliente se constituye en un elemento de impacto que permitir??? captar y mantenerlos. Frente a este escenario es importante prestar atenci???n a la cultura organizacional como el punto central que les permitir??? diferenciarse y dar el valor agregado que los clientes esperan. La cultura organizacional deber??? ser lo suficientemente fuerte, coherente y permanente en la pr???ctica diaria de cada uno de sus miembros (cliente interno), para ello se debe apuntar a un cambio de cultura que trascienda las subculturas de las empresas y la cultura nacional de los colaboradores. La direcci???n tiene el compromiso de involucrarse en el proceso de cambio e implementaci???n de la cultura que quiere lograr en su instituci???n o empresa que los identifique y diferencie de otras.
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