In diesem Buch werden aufbauend auf Ergebnissen der Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsforschung sowie auf Basis finanzwirtschaftlicher Ans???tze von renommierten Autoren Bausteine des Kundenwerts analysiert, Berechnungsmethoden diskutiert und Erfahrungsberichte aus der Praxis erg???nzt. In der 4. Auflage wurden alle Beitr???ge ???berarbeitet und um neue Entwicklungen erweitert. Der Fokus auf das Kundenmanagement und damit besonders die Bewertung von Kundenbeziehungen wurde ausgeweitet. Dar???ber hinaus wurde auf die ...
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In diesem Buch werden aufbauend auf Ergebnissen der Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsforschung sowie auf Basis finanzwirtschaftlicher Ans???tze von renommierten Autoren Bausteine des Kundenwerts analysiert, Berechnungsmethoden diskutiert und Erfahrungsberichte aus der Praxis erg???nzt. In der 4. Auflage wurden alle Beitr???ge ???berarbeitet und um neue Entwicklungen erweitert. Der Fokus auf das Kundenmanagement und damit besonders die Bewertung von Kundenbeziehungen wurde ausgeweitet. Dar???ber hinaus wurde auf die Kunden-Lieferanten-Beziehungen via digitaler Kommunikation und zum Teil auch digitaler Lieferung in zahlreichen neuen und ???berarbeiteten Beitr???gen Bezug genommen. Der Inhalt - Perspektiven der Kundenwertanalyse- Bausteine des Kundenwerts- Ans???tze zur Messung des Kundenwerts- Kundenwert und wertorientiertes Management- Anwendung von Kundenwertkonzepten- Ethische Aspekte der Bewertung von Kundenbeziehungen Die Herausgeber Dr. Sabrina Helm ist Petsmart Associate Professor for Retailing & Consumer Sciences an der University of Arizona in Tucson, USA. Univ.-Prof. Dr. Bernd G???nter war Inhaber des Lehrstuhls f???r Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Heinrich-Heine-Universit???t D???sseldorf. Univ.-Prof. Dr. Andreas Eggert ist der Inhaber des Lehrstuhls f???r Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Universit???t Paderborn.
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