Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit sind Ausgangspunkt f???r die Gestaltung bzw. Reorganisation der Gesch???ftsprozesse eines Unternehmens. Das vorliegende Buch zeigt auf, wie kundenorientierte Prozessverbesserungen durchgef???hrt werden, um die Wettbewerbsf???higkeit zu st???rken. Dabei gehen die Autoren besonders auf die Erhebung von Kundeninformationen, die Bestimmung von Schl???sselprozessen und die Prozessbewertung ein. Der zweite Teil des Buches enth???lt Fallstudien mit kleinen und mittleren Unternehmen der ...
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Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit sind Ausgangspunkt f???r die Gestaltung bzw. Reorganisation der Gesch???ftsprozesse eines Unternehmens. Das vorliegende Buch zeigt auf, wie kundenorientierte Prozessverbesserungen durchgef???hrt werden, um die Wettbewerbsf???higkeit zu st???rken. Dabei gehen die Autoren besonders auf die Erhebung von Kundeninformationen, die Bestimmung von Schl???sselprozessen und die Prozessbewertung ein. Der zweite Teil des Buches enth???lt Fallstudien mit kleinen und mittleren Unternehmen der Eisen- und Stahlverarbeitenden Industrie, der Elektro-, der Konsumg???ter- und der Textilindustrie. In diesen Fallstudien werden die Bausteine des im ersten Teil behandelten Konzepts praxisnah dargestellt.
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