???ber den Erfolg im Marketing entscheidet nicht das Produkt, sondern das Erlebnis des Kunden. "Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil" liefert mit dem Kundenerlebnis-Modell den ersten detaillierten Marketingansatz, der den eigentlichen Anspruch des Marketing, n???mlich den Kunden in den Mittelpunkt seiner Strategie zu r???cken, konsequent einl???st. Die meisten anderen Modelle stellen den Kunden als Ziel ihrer Aktivit???ten dar, sind aber letztendlich vor allem auf das Produkt oder die Technologie fokussiert, so die Autoren ...
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???ber den Erfolg im Marketing entscheidet nicht das Produkt, sondern das Erlebnis des Kunden. "Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil" liefert mit dem Kundenerlebnis-Modell den ersten detaillierten Marketingansatz, der den eigentlichen Anspruch des Marketing, n???mlich den Kunden in den Mittelpunkt seiner Strategie zu r???cken, konsequent einl???st. Die meisten anderen Modelle stellen den Kunden als Ziel ihrer Aktivit???ten dar, sind aber letztendlich vor allem auf das Produkt oder die Technologie fokussiert, so die Autoren. Bernd H. Schmitt und Marc Mangold zeigen an konkreten Fallbeispielen (Apple, Mini, O2, Red Bull, Segafredo Zanetti, SevenOne Media und VW GTI), wie f???hrende Unternehmen das Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil nutzen. Sie liefern den strategischen Rahmen sowie einen 5-Stufen-Plan mit den wichtigsten Werkzeugen zur Umsetzung.
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