Dieses Buch liefert einen ???berblick ???ber den aktuellen Stand des Kundendialog-Managements in Zeiten der digitalen Transformation. Die rasante Entwicklung im Kundenmanagement durch die Digitalisierung erfordert innovative Ans???tze, um den steigenden Anspr???chen der Kunden gerecht zu werden sowie eine schnellere und relevantere Kundenkommunikation zu erm???glichen. Renommierte Beitragsautoren aus Wissenschaft und Praxis stellen Ans???tze zur Optimierung von Kundendialogstrategien vor. Sie liefern einen ???berblick ?? ...
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Dieses Buch liefert einen ???berblick ???ber den aktuellen Stand des Kundendialog-Managements in Zeiten der digitalen Transformation. Die rasante Entwicklung im Kundenmanagement durch die Digitalisierung erfordert innovative Ans???tze, um den steigenden Anspr???chen der Kunden gerecht zu werden sowie eine schnellere und relevantere Kundenkommunikation zu erm???glichen. Renommierte Beitragsautoren aus Wissenschaft und Praxis stellen Ans???tze zur Optimierung von Kundendialogstrategien vor. Sie liefern einen ???berblick ???ber die M???glichkeiten moderner Marketing-Automation, widmen sich dem Nutzungsgrad von K???nstlicher Intelligenz und ihren Potentialen im Marketing sowie der Rolle der Datenerhebung und -nutzung. Erg???nzend werden Beispiele f???r automatisierte Dialoge, die verkaufen, pr???sentiert. Ebenfalls gehen die Beitragsautoren auf die oft vernachl???ssigten Kundendialoge im Service ein. Dabei ist die Organisationsform des Customer Contact Centers aktueller denn je. Es werden die wichtigsten Kennzahlen und Benchmarks im Kundenservice aufgezeigt und hervorgehoben, dass auch automatisierte Kontakte wesentlich auf der Grundvoraussetzung des Vertrauens basieren. Zudem wird das Experiment von der Hochschule Luzern zum Design optimaler Chatbots ???Be the bot??? vorgestellt. Praxis-Beispiele von HUK24, Swisscard AECS und CSS Krankenversicherung runden dieses Werk ab.Dieses Fachbuch ist ein wertvolles Werkzeug f???r alle, die sich mit den Herausforderungen des modernen Kundendialog-Managements auseinandersetzen und nach nachhaltigen Strategien suchen.
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