Kunden treten heutzutage verst???rkt in den Dialog mit Unternehmen. Das liegt vor allem daran, dass das Internet und die sozialen Medien neue M???glichkeiten des Austauschs bieten. Informationen sind au???erdem immer und ???berall verf???gbar. Die Aktivit???ten von Unternehmen sind so transparenter geworden. Wie Christian Michel in seiner Publikation zeigt, hat das erhebliche Auswirkungen auf die externe Unternehmenskommunikation. Gerade im Falle einer Krisen m???ssen Unternehmen schnell und richtig kommunizieren. Soziale ...
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Kunden treten heutzutage verst???rkt in den Dialog mit Unternehmen. Das liegt vor allem daran, dass das Internet und die sozialen Medien neue M???glichkeiten des Austauschs bieten. Informationen sind au???erdem immer und ???berall verf???gbar. Die Aktivit???ten von Unternehmen sind so transparenter geworden. Wie Christian Michel in seiner Publikation zeigt, hat das erhebliche Auswirkungen auf die externe Unternehmenskommunikation. Gerade im Falle einer Krisen m???ssen Unternehmen schnell und richtig kommunizieren. Soziale Medien versch???rfen die Situation sonst oft. Doch wie sieht eine erfolgreiche Krisenkommunikation auf Social Media konkret aus? Michel stellt geeignete Strategien und Ma???nahmen vor. Anschlie???end betrachtet er Fallbeispiele zum Diesel-Skandal sowie zur Abgasaff???re. Beide F???lle waren f???r die Unternehmen mit immensen Kosten verbunden. Wie sind sie bei der Krisenkommunikation vorgegangen? Christian Michel leitet aus den Beispielen Handlungsempfehlungen ab. Aus dem Inhalt: - Krisenmanagement; - Public Relations; - PR; - Facebook; - Community
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