Der Einzug von computergest???tzten Informationssystemen in den Vertriebsau???endienst von Industrieunternehmen hat erst begonnen. Bis jetzt herrscht offensichtlich ein Mangel an Konzepten und Realisierungen, die mehrere Phasen des Verkaufsprozesses unterst???tzen. Diese L???cke schlie???t das vorliegende Buch. Vorgestellt werden Systeme zur Planung von Kundenkontakten, f???r ein integriertes Besuchberichtswesen sowie zur Angebotserstellung. Da die Au???endienstmitarbeiter auch informationstechnisch st???rker an die ...
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Der Einzug von computergest???tzten Informationssystemen in den Vertriebsau???endienst von Industrieunternehmen hat erst begonnen. Bis jetzt herrscht offensichtlich ein Mangel an Konzepten und Realisierungen, die mehrere Phasen des Verkaufsprozesses unterst???tzen. Diese L???cke schlie???t das vorliegende Buch. Vorgestellt werden Systeme zur Planung von Kundenkontakten, f???r ein integriertes Besuchberichtswesen sowie zur Angebotserstellung. Da die Au???endienstmitarbeiter auch informationstechnisch st???rker an die Zentrale angebunden werden m???ssen, erscheint es reizvoll, sogenannte CIM-Ideen (Computer Integrated Manufacturing) in den Vertrieb auszudehnen. Dabei ist in erster Linie an eine Verbindung mit der Konstruktion und der Produktion zu denken. Methodisch erscheinen vor allem datenbankgest???tzte sowie wissensbasierte Systeme geeignet, die Kompetenz des Au???endienstes zu verbessern und die Reaktionszeiten gegen???ber dem Kunden drastisch zu senken.
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