Peter Schreiner zeigt, dass Dienstleistungen, ???hnlich wie Sachg???ter, durch ein systematisches Vorgehen effizient und den Kundenanforderungen entsprechend entwickelt werden k???nnen. Er untersucht folgende Fragen: Wie k???nnen Dienstleistungsprozesse gestaltet werden, damit sie die Erwartungen der Kunden erf???llen bzw. ???bertreffen? Worauf ist zu achten? Wie sieht ein systematisches Vorgehen aus?
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Peter Schreiner zeigt, dass Dienstleistungen, ???hnlich wie Sachg???ter, durch ein systematisches Vorgehen effizient und den Kundenanforderungen entsprechend entwickelt werden k???nnen. Er untersucht folgende Fragen: Wie k???nnen Dienstleistungsprozesse gestaltet werden, damit sie die Erwartungen der Kunden erf???llen bzw. ???bertreffen? Worauf ist zu achten? Wie sieht ein systematisches Vorgehen aus?
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