Este cap???tulo fornece uma introdu??????o ??? gest???o de servi???os. Em primeiro lugar, os autores d???o uma vis???o geral das especificidades dos servi???os em compara??????o com a abordagem tradicional centrada nos bens. Em seguida, discutem as diferentes abordagens aos servi???os e uma vasta gama de defini??????es de servi???os. A compreens???o dos atributos particulares dos servi???os ??? essencial, uma vez que ??? necess???ria uma abordagem e um estilo de lideran???a diferentes em compara??????o com uma empresa de ...
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Este cap???tulo fornece uma introdu??????o ??? gest???o de servi???os. Em primeiro lugar, os autores d???o uma vis???o geral das especificidades dos servi???os em compara??????o com a abordagem tradicional centrada nos bens. Em seguida, discutem as diferentes abordagens aos servi???os e uma vasta gama de defini??????es de servi???os. A compreens???o dos atributos particulares dos servi???os ??? essencial, uma vez que ??? necess???ria uma abordagem e um estilo de lideran???a diferentes em compara??????o com uma empresa de produ??????o. Os prestadores de servi???os enfrentam um ambiente mais heterog???neo, e com o advento da Internet, devem competir com outras empresas al???m fronteiras. Com uma melhor compreens???o do conceito de servi???os, os autores examinam a gest???o de servi???os como uma forma de descobrir a forma mais eficiente de gerir os servi???os. Finalmente, t???m em conta as caracter???sticas e atributos particulares do mercado de servi???os e a indica??????o da necessidade de um novo conceito de gest???o. Os autores apresentam abordagens populares e bem conhecidas da gest???o de servi???os e uma nova abordagem: o Modelo de Lideran???a de Servi???os Baseado na Cultura.
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